Termos e privacidade das integrações com Facebook, Instagram e WhatsApp.
Como funcionam, quais dados usamos e quais são as responsabilidades de cada parte ao conectar contas da Meta ao ITMB CORE. Complementa os Termos de Uso, o Aviso de Privacidade e o DPA.
Última atualização: 25/10/2026.
1. Do que trata este documento
Este documento complementa os Termos de Uso, o Aviso de Privacidade e o Anexo de Tratamento de Dados (DPA) do ITMB CORE e regula, especificamente, o uso dos recursos que conectam o ITMB CORE a produtos da Meta Platforms, Inc. e de suas afiliadas ("Meta"), como Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Lead Ads (formulários de anúncios), Gerenciador de Anúncios e API de Conversões ("Integrações Meta"). Ao conectar qualquer conta da Meta ao ITMB CORE, o cliente declara ter lido e aceitado integralmente este documento. Em caso de conflito, este documento prevalece sobre os demais apenas no que se refere às Integrações Meta.
2. Independência em relação à Meta
O ITMB CORE é um software independente, operado por Bruno Rodrigues do Lago ME (BRL Criações / Intática), CNPJ nº 17.045.421/0001-31. O ITMB CORE não é a Meta, não é afiliado, patrocinado, endossado nem representante da Meta. Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp e Meta são marcas de seus respectivos titulares e são citadas apenas para identificar os serviços com os quais a integração se comunica. O ITMB CORE atua como aplicativo de terceiro que utiliza as interfaces oficiais (APIs) disponibilizadas pela Meta, nos limites das permissões que o próprio cliente concede.
3. Como a conexão funciona
A conexão é feita pelo próprio cliente, por meio da tela oficial de login e autorização da Meta. Nessa tela o cliente escolhe quais páginas, perfis do Instagram, contas de anúncios e números de WhatsApp deseja conectar e quais permissões deseja conceder. O ITMB CORE não tem acesso à senha do Facebook, do Instagram ou do WhatsApp do cliente. O ITMB CORE recebe apenas os identificadores das contas autorizadas e as chaves de acesso (tokens) emitidas pela Meta, que são armazenadas de forma protegida e usadas exclusivamente para executar as funções solicitadas pelo cliente dentro da plataforma.
4. Recursos disponíveis
Conforme as permissões concedidas e a aprovação da Meta, as Integrações Meta podem permitir: receber e organizar leads de formulários de anúncios; visualizar, responder, ocultar e excluir comentários em publicações e anúncios; receber e responder mensagens do Messenger, do Direct do Instagram e do WhatsApp; enviar respostas privadas a comentários; configurar respostas automáticas; publicar e agendar conteúdos; consultar métricas de páginas, perfis e anúncios; e enviar à Meta eventos de conversão (como "lead qualificado" ou "venda") gerados no ITMB CORE. A disponibilidade de cada recurso pode variar e depende exclusivamente das regras, aprovações e limites definidos pela Meta.
5. Dados recebidos da Meta
Para executar os recursos, o ITMB CORE pode receber da Meta, conforme o recurso utilizado: nome e identificadores de páginas, perfis e contas conectadas; nome público, identificador e, quando fornecida pela pessoa, foto de perfil de quem interage com a página; conteúdo de comentários, mensagens e anexos enviados à página ou ao perfil do cliente; respostas a formulários de anúncios (como nome, e-mail, telefone e demais campos criados pelo próprio cliente no formulário); métricas de alcance, engajamento e desempenho de publicações e anúncios. O ITMB CORE não acessa perfis pessoais, listas de amigos, grupos ou conversas privadas que não tenham sido enviadas à página, ao perfil comercial ou ao número conectado pelo cliente.
6. Finalidade e uso limitado
Os dados recebidos da Meta são usados exclusivamente para prestar ao cliente os recursos que ele próprio ativou no ITMB CORE (atendimento, gestão de leads, CRM, publicação e relatórios). O ITMB CORE não vende, aluga ou cede dados obtidos da Meta; não os utiliza para criar perfis de pessoas para fins próprios; não os utiliza para publicidade própria; e não os compartilha com terceiros, exceto prestadores de infraestrutura estritamente necessários à operação da plataforma ou quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente. O uso observa os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas do Desenvolvedor.
7. Papéis na proteção de dados
Em relação aos dados de pessoas que interagem com as páginas, perfis, anúncios e números do cliente (seguidores, clientes, leads e contatos), o cliente é o CONTROLADOR, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), e o ITMB CORE atua como OPERADOR, tratando esses dados apenas conforme as instruções do cliente e para executar os recursos contratados. Cabe ao cliente definir as finalidades, obter as bases legais adequadas, informar os titulares e atender a seus direitos. O ITMB CORE prestará apoio razoável ao cliente nesse atendimento, conforme o DPA.
8. Obrigações do cliente
Ao usar as Integrações Meta, o cliente se obriga a: (a) ser o titular ou ter autorização válida para administrar as páginas, perfis, contas de anúncios e números conectados; (b) cumprir os Termos de Serviço, Padrões da Comunidade, Políticas de Publicidade, Políticas Comerciais do WhatsApp, Termos da Plataforma e demais regras da Meta; (c) cumprir a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e a legislação de publicidade e de comunicação aplicável; (d) obter dos titulares os consentimentos e autorizações necessários, inclusive para contato por mensagem e para uso de dados em anúncios e eventos de conversão; (e) manter atualizada sua própria política de privacidade perante seus clientes e leads; (f) não utilizar a integração para spam, mensagens em massa não solicitadas, assédio, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso; (g) manter sob sua guarda e responsabilidade os usuários que liberar para operar as integrações dentro do ITMB CORE.
9. Conteúdo e respostas são do cliente
Todo conteúdo publicado, respondido, enviado, ocultado ou excluído por meio do ITMB CORE — de forma manual, programada ou automática — é feito em nome e por conta do cliente, que é o único responsável por ele. Isso inclui respostas a comentários e mensagens, mensagens automáticas, respostas privadas, publicações agendadas, ofertas, preços, promessas comerciais e qualquer comunicação com seus clientes e leads. O ITMB CORE apenas executa a instrução dada pelo cliente ou pela regra configurada pelo cliente, não revisa nem aprova o conteúdo e não responde por seus efeitos.
10. Sugestões de inteligência artificial
Recursos de inteligência artificial (como a assistente Luna) podem sugerir textos de resposta, classificações e resumos. As sugestões são automáticas, podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas e não constituem orientação jurídica, comercial ou técnica. Cabe ao cliente revisar toda sugestão antes de utilizá-la. Quando o cliente optar por enviar respostas geradas ou sugeridas automaticamente sem revisão, assume integralmente a responsabilidade por seu conteúdo e consequências.
11. Regras e limites impostos pela Meta
A Meta define, e pode alterar a qualquer momento e sem aviso prévio, as regras que limitam o funcionamento das integrações, como: prazo de 24 horas (ou outro definido pela Meta) para responder mensagens após o último contato da pessoa; limite de uma resposta privada por comentário; obrigatoriedade de modelos aprovados para iniciar conversas no WhatsApp; limites de volume de chamadas e de envio; aprovação prévia de permissões; e restrições por país, tipo de conta ou categoria de anúncio. O ITMB CORE não tem controle sobre essas regras e não garante que mensagens, respostas ou publicações sejam entregues, exibidas ou aceitas pela Meta.
12. Custos cobrados pela Meta
Alguns recursos podem gerar cobranças diretamente pela Meta ao cliente — por exemplo, conversas e mensagens-modelo do WhatsApp Business Platform e o investimento em anúncios. Essas cobranças são de responsabilidade exclusiva do cliente, são devidas à Meta conforme as tabelas dela e não se confundem com a assinatura do ITMB CORE. O ITMB CORE não responde por valores cobrados pela Meta, inclusive os decorrentes de configurações, automações ou envios realizados pelo cliente.
13. Bloqueios, restrições e perda de contas
A Meta pode, por critérios próprios, restringir, suspender, desativar ou excluir páginas, perfis, contas de anúncios, números de WhatsApp, formulários, publicações ou o próprio acesso de aplicativos, inclusive em razão de denúncias, conteúdo, volume de envios ou descumprimento de suas políticas. O ITMB CORE não é responsável por qualquer bloqueio, restrição, banimento, queda de alcance, reprovação de anúncios, perda de seguidores, perda de histórico ou perda de acesso decorrente de decisões da Meta ou de condutas do cliente, nem tem meios de revertê-los.
14. Disponibilidade e mudanças das APIs
As Integrações Meta dependem do funcionamento dos sistemas, APIs, webhooks e servidores da Meta. Instabilidades, atrasos, falhas, alterações, descontinuações ou revogações de permissões por parte da Meta podem interromper, atrasar ou limitar recursos, inclusive de forma definitiva, e podem causar perda ou atraso de leads, mensagens, comentários ou métricas. O ITMB CORE adotará esforços razoáveis para restabelecer o funcionamento e adaptar a plataforma, mas não garante disponibilidade contínua, completude ou tempo de entrega das informações, e recursos poderão ser alterados ou retirados para se adequar às mudanças da Meta.
15. Resultados e métricas
Métricas, relatórios, estimativas de custo por lead ou por venda e eventos de conversão são calculados a partir de dados fornecidos pela Meta e dos registros feitos pelo cliente no ITMB CORE, podendo apresentar diferenças em relação aos números exibidos pela própria Meta. O ITMB CORE não garante resultados de vendas, alcance, engajamento, desempenho de anúncios ou retorno sobre investimento, e as decisões tomadas com base nessas informações são de responsabilidade exclusiva do cliente.
16. Leads de anúncios
Os leads são entregues ao ITMB CORE pela Meta. O ITMB CORE não garante a veracidade, a qualidade ou a completude dos dados preenchidos pelas pessoas nos formulários, nem a entrega de leads quando houver falhas de permissão, tokens expirados, remoção de acesso, configuração incorreta da página ou indisponibilidade da Meta. Recomenda-se que o cliente acompanhe também a Central de Leads da própria Meta, que permanece como fonte original desses dados.
17. Eventos de conversão
Quando o cliente ativar o envio de eventos à Meta (API de Conversões), o ITMB CORE enviará, em nome do cliente, informações sobre eventos ocorridos em seu funil (como lead qualificado ou venda), podendo incluir dados de contato com tratamento de criptografia unidirecional (hash) exigido pela Meta. O cliente é o responsável por possuir base legal e informar seus titulares sobre esse compartilhamento, e pode desativar o envio a qualquer momento.
18. Armazenamento e retenção
Mensagens, comentários, leads e demais dados recebidos permanecem armazenados no ITMB CORE enquanto forem necessários para os recursos utilizados pelo cliente e enquanto a assinatura estiver ativa, observados os prazos do Aviso de Privacidade. Ao desconectar uma conta, o ITMB CORE apaga as chaves de acesso (tokens) dessa conta e deixa de receber novos dados dela. Os registros já incorporados ao CRM do cliente (como leads, clientes e histórico de atendimento) permanecem sob gestão do cliente até que ele os exclua ou encerre a conta.
19. Desconexão e exclusão de dados
O cliente pode desconectar suas contas a qualquer momento, dentro do ITMB CORE (Configurações → Integrações) ou diretamente nas configurações da Meta (Configurações → Apps e sites / Integrações comerciais). Pessoas que interagiram com uma página ou perfil podem solicitar a exclusão dos dados recebidos pelo ITMB CORE por meio da página de Exclusão de Dados (itmb.com.br/exclusao-de-dados) ou removendo o aplicativo nas configurações da própria conta na Meta, o que dispara automaticamente nosso procedimento de exclusão. Quando os dados tiverem sido incorporados ao cadastro de uma empresa cliente, que é a controladora, a solicitação também poderá ser encaminhada a essa empresa.
20. Segurança
As chaves de acesso são armazenadas de forma protegida e o acesso às integrações dentro do ITMB CORE obedece às permissões de usuário configuradas pelo cliente. O cliente é responsável por conceder acesso apenas a pessoas de sua confiança, por remover usuários desligados e por manter a segurança de suas próprias contas na Meta, incluindo autenticação em dois fatores.
21. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o ITMB CORE não será responsável por: (a) atos, omissões, decisões, falhas, alterações ou indisponibilidades da Meta; (b) conteúdo, respostas, mensagens, publicações e automações do cliente ou de seus usuários; (c) bloqueios, restrições ou perdas de contas, alcance ou dados na Meta; (d) cobranças da Meta; (e) leads, mensagens ou comentários perdidos ou atrasados por motivos fora do controle razoável do ITMB CORE; (f) resultados comerciais, de vendas ou de anúncios; (g) danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou de reputação. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total do ITMB CORE relacionada às Integrações Meta fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente ao ITMB CORE nos 3 (três) meses anteriores ao fato que originou a reclamação. Nada neste documento exclui responsabilidade que, por lei, não possa ser afastada.
22. Indenização
O cliente se compromete a manter o ITMB CORE e a Bruno Rodrigues do Lago ME livres e indenes de reclamações, processos, multas, sanções e despesas (inclusive honorários advocatícios) movidos por terceiros, titulares de dados, autoridades ou pela própria Meta, decorrentes do conteúdo enviado ou publicado pelo cliente, do descumprimento das políticas da Meta, da LGPD ou de outras leis, ou do uso indevido das Integrações Meta por ele ou por seus usuários.
23. Suspensão das integrações
O ITMB CORE poderá suspender ou desativar as Integrações Meta de um cliente, total ou parcialmente, se identificar uso que viole este documento, as políticas da Meta ou a lei, que coloque em risco a aprovação do aplicativo junto à Meta ou que gere risco a outros clientes, bem como se a Meta assim determinar.
24. Alterações
Este documento pode ser atualizado para refletir mudanças nos recursos do ITMB CORE, nas regras da Meta ou na legislação. A versão vigente fica sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. O uso das Integrações Meta após a atualização representa concordância com a nova versão.
25. Legislação, foro e contato
Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil e, no que couber, o foro definido nos Termos de Uso do ITMB CORE. Dúvidas, solicitações de titulares e comunicações sobre este documento: core@itmb.com.br.